Bij Speelgoed Kortingen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van modeltreinen en bouwsets. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en accessoires aanwezig zijn
  • Het product niet is beschadigd of aangepast
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Niet retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen en licentiebeperkingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gedownloade digitale producten of software
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (tenzij defect)

2. Retourproces

Volg deze stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail)

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste Speelgoed Kortingen team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Bijv. Märklin treinset, Cobi Bouw Set, etc.]
Artikelnummer: [Indien bekend]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd artikel, productdefect, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

3. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden

Bij een omruiling sturen wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Ontvangt u het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Worden alleen de productkosten terugbetaald (verzendkosten worden niet vergoed tenzij het onze fout was)

Belangrijke informatie over terugbetalingen:

Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 2-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. PayPal-betalingen worden meestal sneller verwerkt.

5. Defecte producten

Als u een defect product ontvangt van merken zoals Märklin, Fleischmann, Piko of Roco:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling
  4. In sommige gevallen kunnen we u vragen het defecte product naar de fabrikant te sturen voor garantiebeoordeling

6. Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
A: Na ontvangst van uw retour bij ons mag u binnen 5-7 werkdagen de terugbetaling verwachten.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander model of spoorbreedte (HO, N, Z, etc.)?
A: Ja, dat is mogelijk. Geef bij uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen.

Q: Wat als ik mijn bestelling per ongeluk heb geannuleerd?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected]. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog stoppen.

Q: Kan ik een retour aanvragen voor een cadeaubestelling?
A: Ja, maar de terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaler. Zorg dat u het bestelnummer en aankoopbewijs kunt verstrekken.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Speelgoed Kortingen
Prinses Margrietplantsoen 2026
1403SX Bussum, Nederland
E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.